كيف تعزز شركة البرمجة تجربة المستخدم: خطوات عملية ترفع التحويل والرضا

من التصميم إلى الأداء والقياس: منهج واضح لتحسين تجربة المستخدم في الأردن والسعودية ودول الخليج

كيف تعزز شركة البرمجة تجربة المستخدم: خطوات عملية ترفع التحويل والرضا ليس سؤالاً نظرياً؛ لأن تجربة المستخدم تؤثر مباشرة على: مدة بقاء الزائر، عدد الطلبات، نسبة إكمال النماذج، وعودة العميل مرة ثانية. تحسين التجربة لا يكون بتغيير الألوان فقط، بل بمنهج يبدأ بفهم المستخدم وينتهي بقياس والتحسين المستمر في الأردن والسعودية ودول الخليج.

1) التصميم الموجه للمستخدم

أي تحسين فعلي يبدأ من فهم المستخدم قبل رسم الواجهات.

• تحديد الفئة المستهدفة وسياق الاستخدام (موبايل/مكتب/شبكة ضعيفة)

• تحديد هدف الصفحة أو الشاشة (ما الإجراء المطلوب؟)

• كتابة مسار واضح للمستخدم من البداية للنهاية

• تبسيط الخيارات وتقليل الخطوات

2) تبسيط المسار وتقليل الاحتكاك

المستخدم يترك عندما يواجه تعقيداً أو خطوات كثيرة.

• تقليل عدد الحقول في النماذج

• جعل الأزرار الرئيسية واضحة ومكانها ثابت

• إزالة أي خطوة لا تضيف قيمة فعلية

• تجنب القوائم الطويلة أو النصوص الثقيلة

3) سرعة التحميل والأداء

السرعة جزء أساسي من تجربة المستخدم.

• تحسين الصور وتقليل أحجامها

• تقليل العناصر الثقيلة التي تبطئ الصفحة

• اختبار الأداء على الجوال وشبكات الهاتف

• التركيز على صفحات التحويل: الرئيسية، الخدمة، السلة، الدفع

4) تجربة موبايل ممتازة

في الأردن والسعودية ودول الخليج، كثير من الاستخدام يتم عبر الهاتف.

• تصميم متجاوب يقرأ بسهولة

• خطوط واضحة ومسافات مريحة

• أزرار قابلة للضغط بدون خطأ

• عدم إخفاء معلومات مهمة داخل نوافذ مزعجة

5) تخصيص التجربة عند الحاجة

التخصيص مفيد إذا كان مبنياً على بيانات حقيقية، لا افتراضات.

• اقتراح محتوى أو خدمات ذات صلة

• حفظ تفضيلات المستخدم

• تذكير المستخدم بإكمال إجراء بدأه

• تقسيم المستخدمين حسب الاهتمام أو نوع الطلب

6) استجابة سريعة وتواصل واضح

حتى لو كل شيء يعمل، المستخدم يحتاج وضوحاً أثناء التفاعل.

• رسائل تأكيد بعد إرسال نموذج أو طلب

• رسائل خطأ واضحة تشرح ما الذي يجب إصلاحه

• مؤشر تحميل عند العمليات التي تحتاج وقتاً

• إشعارات مفيدة عند تغير الحالة (طلب/حجز/تحديث)

7) دعم فني وقنوات مساعدة منظمة

الدعم جزء من التجربة وليس خدمة منفصلة.

• قنوات تواصل واضحة

• زمن استجابة معلوم

• قاعدة أسئلة شائعة تقلل الاستفسارات المتكررة

• متابعة الأعطال وإبلاغ العميل بالتحديثات

8) قياس تجربة المستخدم وتحسينها بالأرقام

التحسين بدون قياس يتحول لتخمين.

• قياس مدة الجلسة ومعدل الارتداد

• تتبع الصفحات التي يخرج منها المستخدم

• تحديد أكثر نموذج يتم تركه قبل الإرسال

• مراقبة تكرار الشكاوى ونوعيتها

9) اختبار قابلية الاستخدام قبل وبعد الإطلاق

اختبارات بسيطة تكشف مشاكل كبيرة.

• مراقبة مستخدمين حقيقيين وهم ينفذون المهمة الأساسية

• تسجيل أين يترددون أو يخطئون

• تعديل المسار بناء على ما يحدث فعلاً

• إعادة الاختبار بعد كل تحسين مهم

10) كيف تطبق الخطوات عملياً؟

• اختر مساراً واحداً مهماً (مثلاً: طلب خدمة أو إتمام شراء).

• حسّن هذا المسار أولاً: وضوح + خطوات أقل + سرعة أعلى.

• أضف قياساً واضحاً: هل زادت الطلبات؟ هل قلّت الأخطاء؟

• كرر نفس المنهج على المسار التالي.

 

هل تبحث عن شريك تقني موثوق به؟

UI/UX للمواقع والتطبيقات.