في عالم التكنولوجيا السريع، إطلاق الموقع أو التطبيق هو مجرد البداية. التحدي الحقيقي هو استمرارية العمل: سرعة ثابتة، أمان دائم، وتحديثات منتظمة بدون انقطاع.
في جيل تك (Geel Tech) نقدم خدمات الدعم الفني والصيانة بعقود SLA لضمان أن مشروعك الرقمي يعمل 24/7 بكفاءة—سواء كان موقع شركة، متجر إلكتروني، تطبيق iOS/Android، أو نظام داخلي مثل ERP/CRM.
هدفنا بسيط: نمنع المشكلة قبل حدوثها، وإن حصلت—نحلّها بسرعة وبشكل احترافي مع تقارير واضحة.

لماذا تحتاج عقود صيانة ودعم فني (SLA)؟

  • منع توقف المبيعات: أي Downtime في متجر أو تطبيق قد يعني خسارة مباشرة.

  • حماية السمعة: الأعطال المتكررة ترفع الشكاوى وتضعف الثقة.

  • أمان مستمر: الثغرات تتغير يومياً، والتحديثات ليست رفاهية.

  • أداء ثابت: الموقع قد يبطؤ مع الوقت (قاعدة بيانات، إضافات، كاش).

  • راحة بال: فريقك يركز على النمو… ونحن نضمن الاستقرار.

ماذا تشمل باقات الصيانة لدينا؟

1) مراقبة استباقية 24/7 (Monitoring)

لا ننتظر وقوع المشكلة. نراقب أداء الخوادم والمواقع لحظياً لاكتشاف:

  • بطء غير طبيعي في الاستجابة

  • توقف خدمات أو صفحات

  • ضغط عالي على السيرفر أو أخطاء متكررة
    ثم نتدخل قبل أن يشعر العميل أو المستخدم.

2) تحديثات وترقيات أمنية (Security Updates)

البرمجيات القديمة هي باب للمخاطر. نقوم بتحديثات دورية تشمل:

  • تحديثات النظام والإضافات (Plugins) والقوالب (Themes)

  • تحديثات أطر العمل عند الحاجة (Laravel / وغيرها)

  • ضبط إعدادات الحماية الأساسية (Firewall Rules / Permissions)

  • تقليل المخاطر الشائعة وتعزيز الإعدادات الوقائية

3) نسخ احتياطي سحابي (Cloud Backups)

بياناتك هي رأس مالك. نوفر نسخاً احتياطية منظمة:

  • نسخ يومي/أسبوعي حسب الباقة

  • تخزين داخلي + خارجي (عند الحاجة)

  • خطة استرجاع واضحة (Restore Plan)
    بحيث يمكن استعادة الموقع أو النظام بسرعة عند أي طارئ.

4) تحسين السرعة والأداء (Performance Optimization)

مع مرور الوقت قد “يثقل” الموقع أو النظام. نقوم بتحسينات دورية مثل:

  • تنظيف قواعد البيانات وتحسين الاستعلامات عند الحاجة

  • إدارة الكاش (Caching) وضغط الملفات والصور

  • تقليل أسباب البطء الشائعة
    هدفنا بقاء موقعك سريعاً كما كان يوم الإطلاق.

5) إصلاح الأعطال والأخطاء (Bug Fixing & Stability)

نعالج المشاكل التقنية بسرعة ودقة:

  • أخطاء صفحات، نماذج، تسجيل دخول، سلة شراء، إشعارات…

  • مشاكل توافق مع أجهزة/متصفحات

  • أخطاء بعد التحديثات (Regression Issues)

6) فحص أمني دوري وتقارير (Security Review)

نراجع مؤشرات الخطر ونقدم توصيات واضحة:

  • محاولات دخول مشبوهة

  • أخطاء متكررة

  • نقاط ضعف تتطلب تحديث أو تعديل إعدادات

لمن تناسب هذه الخدمة؟

  • صيانة ودعم المواقع والمتاجر الإلكترونية

  • صيانة ودعم تطبيقات iOS/Android

  • صيانة ودعم لوحات التحكم والأنظمة الداخلية (ERP/CRM)

  • إدارة واستقرار الخوادم والاستضافة (حسب الباقة)

لماذا تختار عقود صيانة جيل تك؟

  • استجابة سريعة للطوارئ: دعم أولوية للحالات الحرجة حسب SLA.

  • عقود مرنة: شهرية أو سنوية حسب حجم مشروعك.

  • تقارير شفافة: ملخص دوري يوضح ما تم عمله وما تم رصده.

  • نهج وقائي: لا نحل المشكلة فقط—نمنع تكرارها.

ماذا تستلم ضمن العقد؟

  • متابعة واستجابة بحسب مستوى SLA

  • تقارير دورية (شهرياً أو حسب الاتفاق)

  • سجل واضح للتحديثات والإصلاحات

  • خطة نسخ احتياطي واسترجاع

  • توصيات لتحسين الأداء والأمان



أسئلة شائعة عن الدعم الفني والصيانة (FAQ)

هل تقدمون صيانة لموقع أو تطبيق لم تبرمجوه؟

نعم. نبدأ بتقييم تقني سريع (Audit) لحالة الموقع/التطبيق، ثم نقترح عقد صيانة مناسب بناءً على الوضع الحالي والأولويات.

ماذا يحدث إذا تعطل موقعي فجأة؟

عملاء عقود الصيانة يحصلون على أولوية حسب SLA. يتدخل فريق الطوارئ لإعادة الخدمة للعمل في أسرع وقت ممكن، ثم يتم توثيق السبب والحل لمنع تكراره.

هل تشمل الصيانة إضافة ميزات جديدة؟

الصيانة تركّز على الاستقرار، التحديثات، الأمان، وإصلاح الأخطاء. أما الميزات الجديدة (New Features) فيتم الاتفاق عليها بشكل منفصل أو تضمينها كساعات تطوير داخل العقد.

إقرأ أيضاً عن خدماتنا

لا تترك الأعطال تفاجئك. خلّي مشروعك شغال بثبات وأمان على مدار الساعة.
للتواصل المباشر عبر واتساب
أو تواصل معنا لأي استفسار عبر صفحة تواصل معنا.