سياسة الاسترجاع والاسترداد – شركة جيل تك للخدمات الرقمية
نحن في شركة جيل تك نلتزم بتقديم خدمات رقمية احترافية وعالية الجودة تشمل (على سبيل المثال لا الحصر): تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، برمجة تطبيقات الهواتف، تطوير الأنظمة ولوحات التحكم، تحسين الأداء وتجربة المستخدم، الدعم الفني، والاستشارات والتحليلات التقنية. ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي تعتمد على الوقت والجهد والموارد الفنية منذ لحظة بدء العمل، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الحالات التي يمكن فيها النظر في الاسترجاع أو الاسترداد، وآلية تقديم الطلب، والمدة الزمنية المتوقعة لمعالجة كل حالة.
1) نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية التي تقدمها شركة جيل تك سواء تم طلبها عبر الموقع الإلكتروني أو عبر التواصل المباشر (بريد إلكتروني/رسائل/اتصال) وتم تأكيدها رسمياً بفاتورة أو عرض سعر أو رسالة تأكيد. وقد تختلف بعض التفاصيل حسب بنود العقد أو عرض السعر الخاص بمشروعك، وفي حال وجود تعارض تكون الأولوية لبنود العقد/عرض السعر المعتمد.
2) تعريفات سريعة
-
الخدمة الرقمية: أي خدمة يتم تنفيذها رقمياً مثل البرمجة، التصميم، التطوير، الإعدادات التقنية، أو الاستشارات.
-
بدء التنفيذ: يعني تخصيص فريق عمل، تحليل المتطلبات، فتح مشروع، إعداد بيئة التطوير، تصميم واجهات، أو كتابة كود/تسليم ملفات.
-
الدفعة: أي مبلغ مدفوع (كامل/جزئي) مقابل خدمة أو اشتراك أو باقة دعم.
3) الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد المالي بعد بدء التنفيذ لأي من الخدمات التالية:
-
تطوير وتصميم المواقع الإلكترونية أو التطبيقات (بما يشمل مراحل التحليل والتصميم والبرمجة).
-
الخدمات الاستشارية أو التحليلية (جلسات، تقارير، مراجعات تقنية، تدقيق أكواد، خطط عمل).
-
تسليم الأكواد أو الملفات البرمجية أو أي مخرجات رقمية تم تجهيزها أو إرسالها للعميل.
-
الاشتراكات الرقمية أو باقات الدعم الفني بعد تفعيلها أو تقديم أي جزء من الخدمة.
السبب: لأن الخدمة الرقمية تُستهلك فور البدء بها (وقت فريق العمل/الموارد/الحجز في جدول التنفيذ)، ولا يمكن “إرجاعها” مثل المنتجات الملموسة.
4) حالات يمكن النظر فيها (استثناءات)
قد يتم النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية، وبعد التقييم:
-
قبل بدء التنفيذ: إذا تم تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب/الدفع، ولم يتم البدء بأي خطوة تنفيذية.
-
دفع مكرر بالخطأ: في حال تم خصم المبلغ مرتين لنفس الخدمة وبنفس التفاصيل.
-
إلغاء اشتراك قبل التفعيل: إذا كان هناك اشتراك/باقة ولم يتم تفعيلها أو تقديم أي خدمة ضمنها.
ملاحظة: يتم تقييم كل حالة على حدة، وقد نطلب إثباتات (مثل رقم العملية/صورة الإيصال/تفاصيل الطلب).
5) الاسترداد الجزئي (إن وجد)
في بعض المشاريع قد يكون هناك استرداد جزئي إذا تم إيقاف المشروع باتفاق الطرفين، بشرط:
-
أن يكون سبب الإيقاف لا يرتبط بتأخير أو امتناع العميل عن تزويد المعلومات/المحتوى/الموافقات.
-
أن يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة فعلياً حتى تاريخ الإيقاف (تحليل/تصميم/برمجة/اختبارات).
-
أن تُسلَّم للعميل المخرجات التي تم إنجازها والمتفق على تسليمها ضمن تلك المرحلة.
إذا بدك نعتمد “الاسترداد الجزئي” بشكل رسمي، بحوّلها لبند واضح بنِسَب مراحل (مثلاً: تحليل 15%، تصميم 25%…).
6) آلية تقديم طلب الاسترجاع/الاسترداد
لتقديم طلب رسمي، يرجى إرسال رسالة تتضمن المعلومات التالية:
-
الاسم ورقم الهاتف.
-
رقم الفاتورة أو تفاصيل الدفع وتاريخه.
-
اسم الخدمة المطلوبة.
-
سبب الطلب بشكل مختصر وواضح.
-
أي مرفقات داعمة (إن وجدت).
بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعته والرد عليك خلال 2–5 أيام عمل بقرار واضح (قبول/رفض/قبول جزئي) مع توضيح الأسباب.
7) مدة تنفيذ الاسترداد وطريقته
-
يتم الاسترداد — عند الموافقة — عبر نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
-
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك/بوابة الدفع.
-
أي رسوم تفرضها جهة الدفع أو البنك (إن وجدت) قد تُخصم حسب سياسة مزود الخدمة المالية.
8) حالات لا يغطيها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
-
تغيير رأي العميل بعد بدء العمل أو بعد تخصيص فريق التنفيذ.
-
التأخير الناتج عن عدم تزويد المحتوى/المعلومات/الموافقات في الوقت المناسب.
-
طلب إلغاء مشروع بعد تسليم جزء من المخرجات أو مشاركة روابط/ملفات/تصاميم.
-
مشاكل ناتجة عن أطراف خارجية ليست تحت إدارة جيل تك (مثل الاستضافة أو مزود طرف ثالث) ما لم تكن ضمن نطاق خدمة مدفوعة ومتفق عليها.
