تطبيق هاتف ذكي

في عالم العلامات التجارية عبر الإنترنت الذي يتسم بالسرعة والتنافسية، يمكن للتطبيق أن يجعلك مميزًا. وإليك الطريقة.

السؤال الأكثر شيوعًا في إستراتيجية الهاتف المحمول هو غالبًا، "هل تحتاج علامتي التجارية حقًا إلى تطبيق لتحقيق النجاح اليوم؟"

والإجابة الأكثر أمانًا دائمًا هي "يعتمد ذلك على ...." ولكن هذه ليست الطريقة التي نتعامل بها مع الأمور، لذا دعنا بدلاً من ذلك نبحث عن سبب استفادة عملك من التطبيق. وسنبدأ هذه المناقشة بسؤال مماثل: "هل تحتاج علامتك التجارية حقًا إلى موقع ويب؟"

بالتأكيد، يبدو الأمر مضحكًا وواضحًا الآن. كيف يمكن لأي علامة تجارية أن تبقى على قيد الحياة بدون وجود على الويب؟ ولكن تذكر أن معايير اليوم كانت كلها ذات يوم مجرد أفكار مبتكرة - نعم، حتى الأدوات الأكثر سطحية، مثل مواقع الويب. وكانت أشياء مثل عربات التسوق ووحدات الدردشة المباشرة وحتى تحسين محرك البحث عبارة عن وظائف "لطيفة" وبعيدة عن كونها شائعة، وأبعد عن الاستهلاك الجماعي.

كل ما عليك فعله هو التفكير في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين (نعم، كان ذلك منذ فترة طويلة حقًا). في حين لم تعتمد العلامات التجارية على الإنترنت كما تفعل اليوم، فإن أولئك الذين رأوا الإمكانات وبدأوا في بناء حضور على الويب في وقت مبكر استفادوا أكثر عندما تحول المستهلكون أخيرًا إلى سلوكيات رقمية.

وهذا هو بالضبط ما نقف عليه اليوم مع تطبيقات الهاتف المحمول.

ولكن، ما هي حقًا؟

الإجابة المختصرة هي أن التطبيقات هي تجارب تفاعلية مدفوعة بالعلامة التجارية، ومُحسَّنة للمنصة المحددة التي يستخدمها العملاء، بما في ذلك:

الهواتف الذكية

الأجهزة اللوحية

الأجهزة القابلة للارتداء (FitBit، Apple Watch)

أجهزة الكمبيوتر المكتبية

التكنولوجيا الملكية (GPS، أجهزة الراديو عبر الأقمار الصناعية)

كانت التطبيقات في البداية جديدة إلى حد كبير لأولئك الذين قفزوا إلى الهواتف الذكية. لكن المسوقين - كما هو معروف - أدركوا بسرعة إمكانات بناء العلامة التجارية وراء هذه الرموز الصغيرة، مما ساعد التطبيقات على تجاوز مرحلة الحداثة وأصبحت مهمة لتجربة الهاتف الذكي مثل البريد الإلكتروني أو تصفح الويب.

يقول 52% من مالكي الأجهزة المحمولة حول العالم أن تطبيقات العلامة التجارية أو المنتج أو المتجر تزيد من اهتمامهم بالشراء.

والأمر الأكثر أهمية هو أن متوسط استهلاك المستهلك الأميركي للأجهزة المحمولة يبلغ 86% من وقت استخدامه لها. فمن شبكات التلفزيون المفضلة لديك التي تعرض لقطات حصرية، إلى الشركات المتعددة الجنسيات الكبرى التي تعمل على توسيع وظائفها الأساسية، من الصعب أن تجد علامة تجارية معروفة بدون تطبيق.

ومن المحتمل أن يدير محل البيتزا المحلي أعماله من خلال تطبيق (وربما تكون قد استخدمته بالفعل).

تقدم التطبيقات الحديثة مجموعة كبيرة من الوظائف الفريدة، وحتى الملكية، التي تعمل على توسيع علامة الشركة التجارية بشكل شخصي أكثر من تجربة الويب القياسية. وفيما يلي بعض الميزات الأكثر رسوخًا:

بالتأكيد، يمكن لأجهزة الكمبيوتر الشخصية اليوم إخبار موقع الويب بمكان وجودك. ولكن كم عدد الأجهزة التي يمكنها تحديث هذا الموقع في الوقت الفعلي؟ إذا كان لديك تطبيق يعمل في الخلفية على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو جهازك القابل للارتداء، فإنه يعرف متى تكون بالقرب من نقطة بيع محتملة.

تحديد الموقع الجغرافي.

لا تصل القسائم والعروض الحصرية والرسائل الفورية في الوقت المناسب عن طريق الصدفة - يريد التطبيق منك (وبالتالي عملائك) اتخاذ إجراء في الوقت المناسب.

تم تجهيز الأجهزة المحمولة الحديثة ببعض التكنولوجيا المتقدمة بشكل جدي، ويتم تصميم التطبيقات حول هذه الأدوات. بفضل مسح بصمات الأصابع وتحديد شبكية العين وأجهزة استشعار الحركة، أصبحت الأجهزة الآن قادرة على تأكيد هويتك، والسماح لك بإجراء عمليات الشراء دون نقود أو بطاقة، وحتى تتبع نشاط اللياقة البدنية.

القياسات الحيوية.

تتيح التطبيقات المصممة حول هذه الوظائف للمستخدمين تخصيص تجاربهم بشكل أكبر، مع الاحتفاظ بمعلوماتهم المشفرة بأمان في متناول أيديهم، بعيدًا عن متناول متصفح الويب أو التخزين السحابي أو أي خيار "مفتوح على مصراعيه" آخر.

إن التطبيقات المصممة حول التسوق المقارن أو البحث عن المنتجات تستفيد بشكل جيد من كاميرا جهازك. على سبيل المثال، قبل بضع سنوات فقط، دفعت أكواد الاستجابة السريعة الغريبة والمبتكرة التي تم مسحها ضوئيًا بواسطة كاميرات الهاتف الأشخاص إلى مواقع الويب المحمولة، وكانت مفيدة جدًا في مساعدتهم على إجراء عملية شراء ذكية.

وظائف الكاميرا.

ولكن هذه التجارب كانت/ما زالت شؤونًا غير مترابطة للغاية، معوقة إلى حد كبير بالقيود المفروضة على الويب والقدرة على التبني على نطاق واسع. حتى الفعل البسيط المتمثل في نقل تجربة التطبيق إلى متصفح يمكن أن يفصل المشتري عن العملية. وكما تعلم، إذا شعر المشتري بالإحباط، فمن المرجح أن ينتقل.

اليوم، تم تصميم التطبيقات لهذا الغرض الوحيد، وتتضمن أدوات كاميرا مدمجة، وتتيح لك إنشاء قائمة تسوق مقارنة دون فتح علامة تبويب أخرى على هاتفك.

الواقع المعزز.

من خلال الجمع بين الاتصال في الوقت الفعلي لتحديد الموقع الجغرافي مع بعض الاستخدامات الإبداعية لكاميرا جهازك (والعديد من التطبيقات البارزة)، يحول الواقع المعزز كل خطوة مادية يخطوها المشتري إلى فرصة تسويقية أخرى. إن مجرد فتح تطبيق مزود بالواقع المعزز يوجه المشترين إلى كل فرصة شراء ضمن مجال رؤية عدسة الكاميرا.

بعبارة أخرى، إذا كنت في تايمز سكوير وتستخدم تطبيق الواقع المعزز المخصص للمطاعم، فكن مستعدًا لسيل حقيقي من الأسماء وعناوين الشوارع والخصومات والعروض التي تتداخل مع تجربتك الحقيقية في الحياة.

ألا يقوم موقعي المحمول بالفعل بهذا؟

لا شك أن هناك فوائد لامتلاك كل من التطبيقات ومواقع الويب المستجيبة. ولا نعتقد أن هذا موقف "إما/أو" - فمواقع الويب المحسّنة للأجهزة المحمولة هي مفتاح نجاح أي شركة. فكلا الكيانين امتداد لعلامتك التجارية، ويجب أن تحظى بنفس العناية والاهتمام. ولكن لا ينبغي أن تكون تجاربهما متشابهة.

من خلال التصميم المستجيب المناسب، يمكن لموقعك أن يعمل كتجربة محمولة، ولكن (مرة أخرى) يعوقه قيود متصفح الهاتف المحمول. يمكن أن يؤدي عرض النطاق الترددي وزمن انتقال المتصفح وما شابه ذلك إلى إبطاء موقعك إلى حد الزحف، مما قد يضر بمصداقية علامتك التجارية.

(ناهيك عن حركة المرور الخاصة بك! هل تعلم أن 40% من زوار الموقع سيغادرون موقعًا يستغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ؟ الوقت هو المال!) تجدر الإشارة إلى أن عرض النطاق الترددي وزمن الانتقال سيؤثران على التطبيق تقريبًا بقدر تأثيرهما على موقع الهاتف المحمول إذا كنت تقوم بأي شيء باستخدام بيانات في الوقت الفعلي. لكن الفرق الرئيسي بين التطبيق والموقع المحمول هو أن التطبيق يمكنه استخدام القوة الكاملة لأجهزة الهاتف لتوفير رسوم متحركة سلسة وأداء أفضل وإيماءات واجهة مستخدم أكثر سهولة في الاستخدام والمزيد.

مع ذلك، إذا لم يكن موقعك الحالي مصممًا بشكل متجاوب للأجهزة المحمولة، فقد تحتاج إلى الخضوع لإعادة تصميم الموقع بالكامل قبل أن يحدث ذلك، وهو أمر أكثر تكلفة ويتطلب موارد أكثر من بناء تطبيق.

من أجل استهداف مستخدمي الأجهزة المحمولة، تتم كتابة التطبيقات وصيانتها لمنصات مختلفة (iOS وAndroid وWindows Mobile وما إلى ذلك). وهذا يسمح بتحسين كل تجربة وفقًا لتفضيلات المستخدم والجهاز الذي تم تصميمها له.

باختصار، ربما ينقل موقعك المحمول كل ما تريده وتحتاج إليه. إذا كان الأمر كذلك، فتهانينا - أنت متقدم كثيرًا عن معظم أقرانك. ولكن هل يقدم الموقع كل ما تمثله علامتك التجارية؟ هل يقدم كل ما يمكن أن تكون عليه علامتك التجارية؟

إذا كنت غير متأكد ولو قليلاً، استمر في القراءة.

هل أحتاج حقًا إلى تطبيق؟ هل يحتاج عملائي إلى تطبيق؟

بعد استعراض كل هذه النقاط، فإن الإجابة واضحة جدًا: نعم، أنت بحاجة إلى تطبيق. وللتأكيد على ذلك، هناك هذه المعلومة الصغيرة: 64% من مستخدمي التطبيقات يقولون إنهم ينظرون إلى العلامات التجارية التي تستخدم تطبيقات الهاتف المحمول بشكل أكثر إيجابية.

بالتأكيد، تأتي جميع الهواتف الذكية الحديثة مع متصفحات الويب، مما يعني أنه يمكنك القيام بأي شيء تقريبًا يمكنك القيام به على جهاز كمبيوتر سطح المكتب في متصفح الهاتف. ولكن قبل أن تفترض أن وجودك على الهاتف المحمول كافٍ، يجب عليك أيضًا طرح هذه الأسئلة:

هل سيقوم موقعك المحمول بإخطار العملاء تلقائيًا بأن منتجاتك قريبة عبر الموقع الجغرافي؟

متى كانت آخر مرة أخبرك فيها موقعك باسم هذا العميل؟

هل يمكن لموقعك تعديل سعر أحد العناصر بناءً على التأثير الاجتماعي للعميل؟

متى كانت آخر مرة عرض فيها أحد العملاء منتجك افتراضيًا على موقعك؟

هل يرسل موقعك على الويب إشعارات دفع موجهة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف المحمول؟

الأسئلة المذكورة أعلاه كلها وظائف متأصلة في تطبيقات اليوم، بغض النظر عن المجال أو القطاع. قد يكون من الممكن تنفيذ بعض هذه الوظائف عبر موقعك المحمول، ولكن من غير المرجح أن يتم دمجها بسلاسة كما يمكن أن يتم من خلال تطبيق - وإذا كان عميلك يعاني من تجربة غير متصلة، فإن احتمالية فقدانه ترتفع. في المقابل، قد يؤدي استخدام موقع ويب محمول إلى إبطاء الأمور.

حتى المهام البسيطة مثل إدخال عنوان ويب وإدارة الإشارات المرجعية على الهاتف المحمول تعد تجربة محرجة ومرهقة. في عالم يركز بشكل متزايد على السرعة والفورية، هل تريد حقًا ترك تجربة عملائك في أيدي اتصال متصفح بطيء؟

بالإضافة إلى ذلك، من خلال عدم إنشاء تطبيق، فأنت تحارب أيضًا توقعات المستخدم المتزايدة، لأن 40٪ من الأشخاص سيختارون نتيجة موقع أخرى إذا لم تكن صديقة للجوال.

السبب وراء سعي معظم العلامات التجارية إلى إنشاء تطبيق هو إبقاء عملائها على اتصال بعروضها الفريدة والعكس صحيح. الكلمة الأساسية هي "متصل" - إذا كان هناك أي تأخير أو زمن انتقال أو مشكلات متصفح إشكالية، فقد تتضرر علامتك التجارية.

ربما لا يكون السؤال الأكثر أهمية هو ما إذا كانت شركتك قادرة على تحمل تكلفة إنشاء تطبيق. بل ما إذا كنت ستتمكن من ذلك عندما يقرر عملاؤك بالفعل أنهم يفضلون استخدام تطبيق منافسك بدلاً من موقعك القديم.

إلى أين أذهب من هنا؟

قد تفكر، "حسنًا، إذا ظهرت تقنية جديدة رائعة للتطبيقات في المستقبل، فسأنتظر حتى ذلك الحين لإنشاء واحدة. لماذا أضيع وقتي وطاقتي اليوم عندما ستقوم بنفس الشيء الذي يقوم به موقع الويب الخاص بي؟"

نحن نفهم ذلك. التطبيقات ليست رخيصة - ولا ينبغي أن تكون كذلك. ولكن أيهما أسهل؟ إقناع 100000 شخص جديد بالبحث عن تطبيقك وتنزيله والتسجيل فيه؟ أم إقناع 100000 شخص لديهم تطبيقك بالفعل بتحديثه ببساطة؟

حتى لو لم تفعل شيئًا أكثر من تقديم تجربة قراءة أصلية للمحتوى على موقع الويب الحالي الخاص بك، يمكنك على الأقل البدء في بناء قاعدة تثبيت تطبيقك اليوم. ومع قاعدة التثبيت هذه، ستأتي التقييمات والتعليقات والملاحظات ومقاييس الاستخدام التي تبني الثقة والمصداقية مع المنصات بنفس الطريقة التي تفعل بها الروابط القديمة مع مواقع الويب القديمة.

هل أنت على متن الطائرة؟ جيد. ثم كل ما تبقى هو العثور على وكالة يمكنها المساعدة في تحديد المعايير الرئيسية لبناء تجربة تجعل علامتك التجارية تبرز. (نحن نعرف الأشخاص المناسبين لهذه المهمة). سيساعدك فريق تطوير التطبيقات المدرب والمؤهل في تحديد:

ما يمكن للتطبيق أن يفعله (وسيفعله). انظر إلى غرض تطبيقك، لكل من علامتك التجارية وعملائك. ما الذي سيفيد عملاءك والعملاء المحتملين؟ ما الذي يمكنك تقديمه لهم في هذا المجال؟ ما الذي سيجعلهم يعودون إلى تطبيقك بدلاً من موقع الويب؟

كيفية التوسع بعد تجربة الويب التقليدية. دع الفريق يقيم احتياجاتك ويبني تطبيقًا يعزز علامتك التجارية، بدلاً من تكرار نفس التجربة التي تقدمها بالفعل.

أي منصة هي الصحيحة. يجب أن يكون الفريق قادرًا على تزويدك برؤى خبيرة ومجربة، وإرشادك خلال اختيار المنصة التي تقدم أفضل تجربة مستخدم تريدها.

حتى إذا لم تكن ترى حاجة ملحة لشركتك لامتلاك تطبيق، فمن المرجح أن يرى عملاؤك ذلك. تحتاج إلى البقاء في طليعة ثورة التطبيقات، وتحتاج إلى حل لبناء التطبيقات وتشغيلها وإدارتها وتحسينها باستخدام التكنولوجيا والخبرة الرائدة.